1
Операционный аудит
Выезд эксперта в отель, анализ текущих процессов уборки, заселения и работы с жалобами. Фиксируем узкие места и потери времени.
От первичного аудита до закрепления навыков — пошаговая схема работы с отелем
Выезд эксперта в отель, анализ текущих процессов уборки, заселения и работы с жалобами. Фиксируем узкие места и потери времени.
Создаём чек-листы для горничных, скрипты для администраторов ресепшн и инструкции по работе с PMS-системой.
Проводим тренинги для линейного персонала и руководителей с отработкой навыков на реальных кейсах отеля.
Внедряем новые стандарты в тестовом режиме на 2–3 номерах и сменах. Собираем обратную связь от сотрудников и гостей.
Через неделю проводим повторный аудит, сравниваем KPI и вносим правки в регламенты. Закрепляем результат.
Через месяц — удалённая проверка и консультация по сложным ситуациям. Отель получает готовую систему стандартов.
Отзывы клиентов
“После аудита затрат на уборку номерного фонда мы сократили расход моющих средств на 22% без потери качества. Скрипты для ресепшн, разработанные командой Ariya Hotel, повысили конверсию прямых бронирований на 17% за первый квартал.”
Операционный аудит“Интеграция PMS-системы по рекомендации Ariya Hotel позволила автоматизировать 80% ручных операций по бронированию. Время заселения гостя сократилось с 12 до 4 минут. Обучение персонала прошло за три дня.”
Автоматизация PMS“Программа обучения администраторов ресепшн дала чёткие KPI и чек-листы. Текучесть кадров снизилась на 30%, а оценка гостей по сервису выросла с 4,1 до 4,6 баллов. Особенно помогли скрипты обработки жалоб.”
Стандарты сервиса“Операционный аудит выявил 14 точек избыточных затрат в прачечной и закупке белья. Внедрили график смены текстиля по загрузке — экономия 1800 лари в месяц. Рекомендую всем отелям до 50 номеров.”
Контроль издержек“Обучение по управлению персоналом помогло наладить систему мотивации горничных и администраторов. Чёткие стандарты уборки и чек-листы контроля качества — теперь каждый сотрудник знает свои зоны ответственности.”
Управление персоналомПрикладные инструменты и методики, которые помогают гостиницам снижать издержки, повышать качество сервиса и управлять персоналом без лишних затрат.
Анализ текущих процессов уборки, смены белья и расхода материалов. Выявляем скрытые потери и предлагаем конкретные шаги по оптимизации затрат.
Помогаем выбрать и настроить систему управления бронированием под ваш отель. Обучаем персонал работе с модулями каналов, отчетностью и CRM.
Разрабатываем скрипты приветствия, обработки жалоб и чек-листы для администраторов. Проводим тайные проверки и даем обратную связь.
Внедряем систему ключевых показателей для горничных, портье и менеджеров. Обучаем контролю издержек без потери качества обслуживания.
Практические курсы по работе с гостями, бронированиями и конфликтными ситуациями. Используем реальные кейсы из практики Ariya Hotel.
Каждый курс включает методические материалы, чек-листы и доступ к обновлениям стандартов. Состав указан в карточке.
Анализ текущих процессов уборки, смены белья и расхода химии. Готовые KPI для горничных, шаблоны отчётов и план снижения издержек на 15–20% без потери качества.
02Интеграция системы управления отелем: настройка модуля каналов, синхронизация с CRM, обучение администраторов работе с отчётами и dashboards. Подходит для отелей от 20 номеров.
03Разработка скриптов приветствия, обработки жалоб и процедур check-in/out. Включает видеопримеры, ролевые игры и чек-листы для тайных проверок.
04Система грейдов, премирования за KPI и план адаптации новых сотрудников. Шаблоны должностных инструкций и графики сменности для горничных и администраторов.